1. Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact.minouhome@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné intact, non utilisé, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires fournis.
• Un produit endommagé, incomplet ou visiblement utilisé ne pourra pas être remboursé.

Frais de retour

• Si le retour est lié à une erreur de notre part ou à un défaut de conception du produit, les frais de retour sont entièrement pris en charge par MinouHome.
• Si le retour est un simple changement d'avis (rétractation), les frais de retour restent à la charge du client, sauf mention contraire communiquée au moment de la demande.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport, contactez-nous sous 48h avec des photos à l'appui à contact.minouhome@gmail.com. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.

Exceptions

Ne peuvent faire l'objet d'un retour : les produits personnalisés (ex. colliers gravés) une fois la commande confirmée, sauf défaut de fabrication.