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Retours sous 14 jours

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Livraison & délais

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 3 à 7 jours ouvrés. Si vous avez déjà commandé, vous pouvez consulter les messages de confirmation et de suivi reçus par e-mail.

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre l'acheminement de votre colis, cliquez sur le lien Suivre Ma Commande situé dans le menu en haut de page. Il vous suffira d'y saisir votre numéro de suivi.

La livraison est-elle offerte ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite en France métropolitaine pour toute commande de meuble. Les frais de port éventuels pour les autres zones sont calculés directement lors de l'étape de paiement.

Compatibilité & dimensions

Le meuble est-il compatible avec mon bac à litière ?

La compatibilité dépend des dimensions de votre bac et de l’espace intérieur du modèle choisi. Comparez les mesures indiquées sur la fiche produit avec la longueur, la largeur et la hauteur de votre bac. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.

Comment choisir le modèle adapté à mon intérieur ?

Commencez par mesurer l’espace disponible, puis vérifiez les dimensions du meuble et de votre bac à litière. Tenez aussi compte du nombre de chats, de l’emplacement de l’entrée et du style souhaité. Vous pouvez parcourir tous nos meubles.

Le meuble convient-il aux grands chats (Maine Coon, Ragdoll...) ?

Nos meubles sont conçus avec des ouvertures larges et un volume intérieur généreux. Nous vous invitons à consulter les dimensions intérieures spécifiques indiquées sur chaque fiche produit pour vous assurer du confort optimal de votre compagnon.

Montage & assemblage

Le montage est-il compliqué ?

Le meuble est à assembler. Prenez le temps de suivre les instructions de montage fournies avec votre modèle et vérifiez que toutes les pièces sont présentes avant de commencer. Si une étape vous pose problème, contactez notre support.

Combien de temps faut-il prévoir pour monter le meuble ?

Le temps d'assemblage estimé est très rapide : comptez entre 10 et 20 minutes maximum. Tout le matériel de fixation est inclus dans le colis, vous n'aurez besoin que d'un tournevis classique.

Que faire s'il me manque une vis ou une notice de montage ?

Pas de panique ! Écrivez-nous directement sur notre page de contact avec votre numéro de commande. Nous vous renverrons gratuitement la pièce manquante ou la notice au format PDF immédiatement.

Retours & réclamations

Que faire si mon colis arrive endommagé ou si le produit est défectueux ?

Nous vous invitons à contacter notre support dès que possible avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos du colis, de l’emballage et de la pièce concernée.

Je me suis trompé dans les informations de ma commande : que faire ?

Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et les informations à corriger. Nous vérifierons ce qu’il est encore possible de modifier selon l’état de préparation.

Comment effectuer un retour sous 14 jours ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous le retourner. Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Contactez le service client pour obtenir l'adresse et l'autorisation de retour.

Adaptation de votre chat

Mon chat va-t-il accepter le meuble cache-litière ?

Chaque chat a ses habitudes : certains s’adaptent vite, d'autres ont besoin de temps. Pour faciliter la transition, placez le meuble dans un endroit calme, gardez la même litière au début et laissez votre chat explorer à son rythme.

Comment aider mon chat à apprivoiser son nouveau meuble ?

Laissez la porte légèrement entrouverte les premiers jours ou déposez un objet portant son odeur (une couverture) ainsi que quelques friandises près de l'entrée afin de l'encourager à explorer l'intérieur en toute confiance.

L'odeur de la litière reste-t-elle contenue à l'intérieur ?

Oui, le caisson fermé permet de retenir l'immense majorité des odeurs et des poussières. Des aérations discrètes assurent en même temps une circulation d'air saine et indispensable pour votre chat.

Entretien du meuble

Comment entretenir le meuble ?

Pour l’entretien courant, utilisez un chiffon doux légèrement humide puis séchez les surfaces. Évitez les produits abrasifs, les éponges qui rayent et l’excès d’eau.

Puis-je placer le meuble dans une pièce humide, comme la salle de bain ?

Pour préserver le meuble dans le temps, privilégiez une pièce sèche et bien ventilée. Une exposition prolongée à l’humidité ou aux projections d'eau peut détériorer certains matériaux.

Le meuble résiste-t-il aux projections ou petits accidents de litière ?

Les surfaces intérieures sont dotées d'un revêtement lisse facile à nettoyer d'un simple coup de chiffon. En cas de petits débordements, il suffit d'essuyer rapidement pour protéger les panneaux.

Conditions générales de vente

7. Conditions de vente

Produits et prix

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, art. 293 B du CGI, sous réserve de confirmation du régime fiscal). MinouHome se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

Commande

Toute commande passée sur le site vaut acceptation des prix et des présentes conditions de vente. Une confirmation de commande est envoyée par email après validation du paiement.

Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire, via une solution de paiement sécurisée.

Livraison

Voir notre Politique d'expédition : livraison en France métropolitaine uniquement, sous 3 à 7 jours ouvrés, frais de port offerts.

Droit de rétractation et retours

Voir notre Politique de retour et de remboursement.

Garantie légale

Tous les produits vendus sur MinouHome bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles L217-4 et suivants et 1641 et suivants du Code civil.

Litiges

En cas de litige, le client peut contacter MinouHome à contact.minouhome@gmail.com. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.